Quando falamos em comunicação empresarial, o calar pode agravar o problema, assim como a resposta pode dar ênfase a um simples boato... Veja (no artigo publicado no portal Supermercado Moderno)  como a Pepsico está reagindo à denúncia sobre rato morto em embalagem de salgadinho e a um boato sobre produto nocivo ao consumo encontrado em bebida láctea:

"Após uma série de problemas envolvendo suas marcas, como a denúncia de um rato morto numa embalagem de salgadinhos, a Pepsico decidiu agir. Já encomendou pesquisas, para averiguar a percepção do consumidor sobre os episódios e, assim, traçar um plano de ação para melhorar sua imagem. A informação é de Vladmir Maganhoto, diretor da unidade de negócios Toddynho.

De acordo com especialistas em marcas, a companhia deve evitar que os problemas, enfrentados pelas marcas Baconzitos e Toddynho, afetem outros produtos de seu portfólio. “Apesar de serem situações totalmente diferentes, casos negativos em sequência tendem a gerar uma imagem negativa para toda a companhia”, avalia Gilberto Galan, professor de comunicação corporativa da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing).

Galan explica que a Pepsico deve entrar numa fase de “tolerância zero” aos erros de gerenciamento. Afinal, qualquer novo deslize provocará impacto em dobro na imagem da empresa. “O caso Toddynho, quando foi encontrado na fórmula um produto nocivo ao consumo, envolveu uma série de órgãos importantes que ficaram contra a companhia”, disse o professor, ao citar a intervenção do Ministério Público, do Procon e da Vigilância Sanitária.

Os problemas com a marca Toddynho se restringiram ao mercado do Rio Grande do Sul, a partir de um lote que foi fabricado na fábrica de Guarulhos (SP). Segundo levantamento da Agas (Associação Gaúcha de Supermercados), as vendas do achocolatado caíram 30%, desde o início das reclamações dos consumidores.

Sobre o impacto do problema na comercialização do produto com as redes varejistas, Maurício Morgado, consultor do segmento e professor da FGV, avalia que os estabelecimentos não deixarão de colocar Toddynho em suas prateleiras. “O varejo não deve fazer retaliações, pois se trata de um produto que  líder de mercado. E a PepsiCo agiu rápido para resolver a situação”, disse..."

Fonte: SM - Supermercado Moderno.

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